Junior ESC Grenoble

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Apprendre à faire la différence : les 3 atouts de Junior ESC Grenoble

Un accompagnement privilégié de nos clients
Junior ESC Grenoble a choisi de faire de la qualité l’un de ses points forts depuis plus de 30 ans. Il y a un an et demi, ce choix s’est renforcé par la création d’un pôle qualité composé de 3 membres. En plus de participer à la réalisation des audits annuels (ISO 9001 et CNJE), nous veillons activement à fournir à nos clients des prestations d’une qualité irréprochable.
Et cela passe par des actions concrètes et uniques dans le monde des junior-entreprises. En effet, nos 43 consultants ont un rôle polyvalent en étant à la fois commerciaux, chef de projets et analystes en réalisant toutes nos études par eux-mêmes sans externaliser.
Cela nous permet aujourd’hui de répondre à un double objectif : garantir la proximité de la relation-client et également délivrer un rapport qui sera un véritable support d’aide à la stratégie de nos clients.

Une formation d’excellence
Notre expérience au sein de l’association dure 2 années consécutives. Dès leur arrivée, les premières années doivent suivre plusieurs formations : des anciens reviennent pour parler de leurs expériences, de grands cabinets de conseil tels que Alten pour la prospection commerciale ou encore Wavestone (ex Solucom) pour la réalisation de nos propositions commerciales, ou encore PwC pour notre trésorerie. C’est en s’inspirant de cabinets mondialement reconnus que nous pouvons nous positionner aujourd’hui comme l’une des meilleures junior-entreprises de France.

Nous bénéficions également de l’excellence académique des professeurs de l’Institut Capital Client, qui nous forment tout au long de l’année. A titre d’exemple, toutes nos études de satisfaction sont suivies de près par le Dr. Daniel Ray, expert français de la satisfaction client, ce qui nous permet de nous positionner aujourd’hui comme la Junior-Entreprise de référence en matière de satisfaction client.

Des indicateurs au service de la performance
Intimement convaincus que la pleine satisfaction de nos clients repose sur une qualité de service irréprochable, notre équipe qualité veille au bon fonctionnement de l’activité à travers la mise en place de KPI. Une fois analysés, nous pouvons conseiller la mise en application de la stratégie et veiller à son réajustement. Cette année nous avons procédé à une refonte totale de nos outils de suivi en optimisant leur utilisation grâce à l’automatisation de nos tableaux.
Ils sont aujourd’hui devenus indispensables pour le développement commercial puis qu’ils permettent une meilleure consolidation des données liées à nos études. Nous pouvons par exemple parfaitement déterminer les canaux de connaissance de nos clients et mieux développer notre réseau d’anciens clients.

En novembre dernier, nous avons été élus Meilleure Association Etudiante de France 2016 (Aneo). Si notre succès réside avant tout à travers une équipe de passionnés, l’accent mis sur la qualité n’aura jamais été aussi puissant.

Marie Tomeï, membre du pôle Audit et Qualité